Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIÓN
Nuestra prioridad es que tus compras lleguen en perfectas condiciones y que te sientas respaldado por el servicio que brindamos. A continuación, te explicamos cómo funciona cada una de las garantías que puedes reclamar:
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS) — Conforme a la Ley Europea
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva Europea 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, contáctanos antes de que expire el plazo:
- 📧 contact@lumenvita.shop
- 💬 WhatsApp: +34 631 04 22 03
El producto debe devolverse en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso. Una vez recibido y verificado, procederemos al reembolso íntegro en un máximo de 14 días por el mismo método de pago.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos personalizados, sellados por razones de higiene o que hayan sido abiertos tras la entrega.
2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si el producto presenta defectos de fábrica o hay un error en el envío, te enviamos un nuevo producto sin coste adicional. Quedan excluidos los daños por negligencia o mal uso del comprador.
Para activar la garantía, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción indicando:
- Datos del comprador y número de pedido
- Descripción del fallo
- Imágenes claras del defecto
3. PROBLEMAS DE ENVÍO
Los tiempos habituales son 2–3 días hábiles. En caso de imprevisto, se permiten 48 horas adicionales. Si tras 3 días hábiles no has recibido tu pedido, contáctanos para evaluar la situación.
4. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
No ofrecemos garantía de satisfacción subjetiva. Si el producto llega en buenas condiciones y coincide con la descripción del sitio web, la compra se considera exitosa. No obstante, recuerda que puedes ejercer tu derecho de desistimiento de 14 días (punto 1).
5. Gastos de reposición (restocking): No aplicamos ningún cargo ni comisión por reposición de stock. El reembolso será íntegro por el importe total del producto devuelto, conforme a tu derecho de desistimiento de 14 días.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido, en cuyo caso los asumimos nosotros.